Менеджмент и продажи

Тренды CRM-маркетинга 2023

Узнали у экспертов отрасли, как выстраивать отношения с клиентами в изменившихся условиях, на что ориентироваться при работе с данными покупателей, что внедрять для увеличения срока жизни клиента, среднего чека и лояльности.
Смотреть подборку трендов

Что внутри

Customer Experience:
—
простота и польза;
—
геймификация при вовлечении;
—
отписок;
Инструменты и сервисы:
—
шаблонизация и автоматизация продакшена;
—
интернет-магазины прямо в мессенджерах;
—
активное и грамотное использование AI.
Безопасность:
—
уход Big Data;
—
аккуратное отношение к пользовательским данным;
—
антикризисное планирование.
Коммуникации:
—
мессенджеры как обязательный канал;
—
Influence marketing;
—
продвинутая сегментация и персонализация;
—
омниканальность.

Кейсы по CRM-маркетингу

42%

переходов на сайт от числа подписавшихся

Email-маркетинг
Бьюти-индустрия

94 млн. ₽

принесли рассылки за 2019 год с 1448 заказов

Email-маркетинг
Бытовая техника

на 1,5%

выросла конверсия в покупку после CustDev клиентов крупного обувного бренда

CRM
E-commerce
Сайты и лендинги

5%

базы конвертировались во вторичное обращение после настройки коммуникаций для застройщика

CRM
Email-маркетинг
Недвижимость

21%

данных пользователей обновили за одну рассылку

CRM
Базы данных
Недвижимость

+260%

к продажам в интернет-магазине косметики

Email-маркетинг
Бьюти-индустрия

+80%

к конверсии с помощью маленького виджета для карточки товара

CRM
Сайты и лендинги
Бьюти-индустрия

Кто подготовил материал

Ирина Мартос
Руководитель PR-направления
Евгения Краснощёкова
PR-менеджер
Надежда Михина
Выпускающий редактор
Сергей Залипаев
Дизайнер
Артём Кнутов
Разработчик

Присоединяйтесь к нашему сообществу для бизнеса и маркетологов в телеграм

София Викулова
Директор по маркетингу